Zwroty / Reklamacje

Procedura odstąpienia od umowy (zwrotu):

• Kupujący będący Konsumentem oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta (tzw. kupujący uprzywilejowany) ma prawo odstąpić od umowy i zwrócić zakupiony towar w terminie 14 dni od dnia wejścia w posiadanie rzeczy (odebrania przesyłki).
• Chęć odstąpienia od umowy kupujący powinien zgłosić sprzedawcy drogą elektroniczną na adres e-mail: kontakt@enimo.net lub drogą pocztową na adres: ul. Macieja Dębskiego 78/4, 30-499 Kraków.
• Kupujący ma obowiązek odesłać towar na wskazany przez sprzedawcę adres niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy.
• Odsyłany towar powinien być odpowiednio zabezpieczony, aby zminimalizować ryzyko uszkodzenia podczas transportu.
• Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru, będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
• Bezpośrednie koszty odesłania zwracanego towaru do sprzedawcy ponosi kupujący.
• Sprzedający niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, zwróci kupującemu wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez kupującego sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez sprzedawcę).
• Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez kupującego użyte w pierwotnej transakcji, chyba że kupujący wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie (np. przelew na konto bankowe), które nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub dostarczenia przez kupującego dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
• W celu sprawniejszego przeprocesowania zwrotu, zachęcamy do dołączenia do przesyłki dokumentu zakupu (np. faktura VAT, paragon) oraz wypełnionego formularza odstąpienia od umowy. Nie jest to jednak warunek konieczny do skutecznego odstąpienia od umowy.
• Przykładowe oświadczenie/formularz odstąpienia od umowy mozesz pobrać tutaj: LINK

Reklamacje towaru / braku zgodności towaru z umową

• Kupujący (w tym również „Kupujący uprzywilejowany”), jeżeli stwierdzi brak zgodności towaru z umową (w ciągu 2 lat od daty dostarczenia towaru), powinien zgłosić to Sprzedawcy na adres e-mail: kontakt@enimo.net lub drogą pocztową na adres: ul. Macieja Dębskiego 78/4, 30-499 Kraków. Reklamowany towar należy wysłać na wskazany przez Sprzedawcę adres. Odsyłany produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony, aby umożliwić jego bezpieczny transport. Prosimy, aby w miarę możliwości towar był kompletny – ułatwi to i przyspieszy proces weryfikacji zgłoszenia. Sprzedający ma 14 dni na odpowiedź i rozpatrzenie reklamacji, licząc od daty otrzymania zgłoszenia braku zgodności towaru z umową. Kupujący może żądać naprawy lub wymiany towaru na nowy. Jeżeli naprawa lub wymiana okażą się niemożliwe, będą wymagać nadmiernych kosztów lub Sprzedawca nie doprowadzi towaru do zgodności z umową, Kupujący może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny lub odstąpieniu od umowy (zwrot pieniędzy na wskazany rachunek bankowy). W celu szybszego rozpatrzenia reklamacji, Kupujący może umieścić w przesyłce zwrotnej dowód zakupu (np. paragon lub fakturę VAT), jednak nie jest to warunek konieczny do jej przyjęcia.